Ayuda y Soporte/Solución de problemas

Solución de problemas

TB Clan Tools (tbclantools.com) es un conjunto de herramientas de crecimiento de clan para Total Battle. Esta guía de solución de problemas cubre problemas comunes, soluciones y FAQ sobre rastreo de regalos y gestión de clan.

Diagnóstico Rápido

SíntomaCausa ProbableSolución Rápida
Sin datosRastreador inactivoConfiguración → Rastreador → Activar
Cofres faltantesIntervalo largoReducir cadencia a 30 min
Nombres incorrectosError OCRMiembros → Editar → Corregir
DuplicadosVariaciones OCRMiembros → Fusionar Duplicados

Problemas Generales

No Puedo Iniciar Sesión

Síntomas: La página de inicio de sesión muestra un error o se repite en bucle.

Soluciones:

  1. Verifica que el email/contraseña sean correctos
  2. Intenta restablecer la contraseña
  3. Limpia la caché y cookies del navegador
  4. Prueba el modo incógnito/privado
  5. Verifica si estás usando el enlace de invitación beta

El Panel No Muestra Datos

Síntomas: Los gráficos y tablas están vacíos.

Causas Posibles:

  • Rastreador no activado
  • Credenciales del rastreador inválidas
  • Ningún cofre capturado aún
  • Rango de fechas incorrecto seleccionado

Soluciones:

  1. Verifica el estado en Configuración → Rastreador
  2. Ejecuta Probar Conexión
  3. Verifica que el rastreador esté activado
  4. Espera a que se complete el primer escaneo
  5. Selecciona "Todo el Tiempo" en los filtros de fecha

Carga Lenta

Síntomas: Las páginas tardan mucho en cargar.

Soluciones:

  1. Verifica tu conexión a internet
  2. Limpia la caché del navegador
  3. Prueba un navegador diferente
  4. Reduce el rango de fechas en los filtros
  5. Contacta soporte si persiste

Problemas del Rastreador

El Rastreador Muestra "Falló"

Síntomas: El último escaneo muestra estado de fallo.

Causas Comunes:

  • Contraseña cambiada en el juego
  • Cuenta bloqueada
  • Mantenimiento del juego
  • Tiempo de espera de red agotado

Soluciones:

  1. Actualiza las credenciales en Configuración
  2. Ejecuta Probar Conexión
  3. Verifica el estado del juego para mantenimiento
  4. Espera y reintenta automáticamente

Cofres Recientes Faltantes

Síntomas: Algunos cofres no aparecen.

Causas Posibles:

  • Los cofres expiraron antes del escaneo
  • El OCR no pudo leer el texto
  • Intervalo de escaneo muy largo

Soluciones:

  1. Reduce la cadencia de escaneo (15-30 min)
  2. Verifica durante períodos activos
  3. Reporta cofres específicos faltantes

Entradas Duplicadas

Síntomas: El mismo cofre aparece múltiples veces.

Solución: Esto es raro pero puede ocurrir:

  1. Reporta a soporte con los IDs de cofres
  2. Limpiaremos los duplicados

Nombres de Jugadores Incorrectos

Síntomas: Los nombres parecen confusos o incorrectos.

Causa: El OCR leyó mal el texto.

Soluciones:

  1. Ve a la página Miembros
  2. Haz clic en el miembro → Editar
  3. Corrige el nombre
  4. Todos los cofres se actualizan automáticamente

Problemas de Miembros

No Puedo Eliminar Miembro

Síntomas: Botón eliminar deshabilitado o error.

Causa: Los miembros con cofres no pueden eliminarse.

Solución: Desactiva en su lugar:

  1. Haz clic en la fila del miembro
  2. Haz clic en Desactivar
  3. El miembro permanece para registros históricos

Miembros Duplicados

Síntomas: El mismo jugador aparece dos veces.

Solución: Fusiona duplicados:

  1. Ve a la página Miembros
  2. Haz clic en Fusionar Duplicados
  3. Revisa y confirma las fusiones

Miembro No Aparece

Síntomas: Los cofres del nuevo jugador no se muestran.

Causas Posibles:

  • El nombre coincidió con un miembro existente
  • El OCR leyó el nombre diferente

Soluciones:

  1. Busca en Miembros con nombre parcial
  2. Verifica nombres similares
  3. Puede estar fusionado con una entrada existente

Problemas de Enlaces Públicos

El Enlace Muestra "No Encontrado"

Síntomas: Error 404 al visitar el enlace.

Soluciones:

  1. Verifica si el enlace sigue activo en Configuración
  2. Verifica que el slug sea correcto
  3. Verifica si el enlace ha expirado

PIN No Funciona

Síntomas: El PIN correcto es rechazado.

Soluciones:

  1. Revisa el PIN (sensible a mayúsculas)
  2. Limpia las cookies del navegador
  3. Prueba el modo incógnito
  4. Verifica confusión 0/O o 1/l

Datos No Se Actualizan en Página Pública

Síntomas: Datos antiguos mostrados en el enlace público.

Causa: Las páginas públicas se almacenan en caché por 5 minutos.

Solución: Espera 5 minutos o fuerza la actualización.

Problemas de Datos

Puntuaciones Incorrectas

Síntomas: Las puntuaciones parecen incorrectas.

Verifica:

  1. Multiplicadores de fuente en Configuración → Puntuación
  2. Coeficientes de miembros
  3. Fuentes excluidas

Semana Incorrecta Mostrada

Síntomas: Las fechas de la semana parecen incorrectas.

Causa: Desajuste de zona horaria.

Solución:

  1. Ve a Configuración → General
  2. Establece la zona horaria correcta
  3. El panel se ajustará

Datos Históricos Faltantes

Síntomas: Datos antiguos no se muestran.

Causas Posibles:

  • Filtro de fecha muy estrecho
  • Los datos fueron reiniciados
  • Antes de que se activara el rastreador

Problemas de Rendimiento

Los Gráficos No Cargan

Soluciones:

  1. Actualiza la página
  2. Limpia la caché del navegador
  3. Desactiva extensiones del navegador
  4. Prueba un navegador diferente

Tiempo Agotado de Exportación

Síntomas: La exportación CSV falla.

Solución: Reduce el rango de fechas o filtros.

Problemas de Cuenta

No Puedo Acceder al Panel

Síntomas: Redirigido al inicio de sesión o error.

Soluciones:

  1. Verifica que hayas iniciado sesión
  2. Verifica que el email esté confirmado
  3. Limpia las cookies y vuelve a iniciar sesión

Clan Incorrecto Mostrado

Síntomas: Viendo datos de otro clan.

Causa: Parte de múltiples clanes.

Solución: Usa el selector de clan en el encabezado.

Obtener Ayuda

Asistente IA

Haz clic en el icono de chat para ayuda instantánea con:

  • Preguntas de cómo hacer
  • Consultas sobre datos
  • Explicaciones de características

Soporte por Email

Contacto: support@tbclantools.com

Incluye:

  • Tu email/nombre de usuario
  • Nombre del clan
  • Descripción del problema
  • Capturas de pantalla si es útil

Tiempos de Respuesta

  • Asistente IA: Instantáneo
  • Email: Dentro de 24 horas

FAQ

P: ¿Mi cuenta de juego está segura? R: Sí. Usamos el mismo método de inicio de sesión que el juego. Las credenciales están encriptadas. Recomendamos usar una cuenta dedicada para mayor seguridad.

P: ¿Qué tan preciso es el rastreo de cofres? R: ~95%+ de precisión. El OCR ocasionalmente lee mal el texto, lo cual mejoramos continuamente. Puedes corregir manualmente cualquier error.

P: ¿Otros clanes pueden ver mis datos? R: No. Todos los datos son privados para tu clan. Solo los enlaces públicos que crees pueden ser vistos por otros.

P: ¿Qué pasa si dejo mi clan en el juego? R: La cuenta del rastreador solo necesita estar en el clan para capturar regalos. Tus datos de TB Clan Tools persisten independientemente.

P: ¿Puedo rastrear múltiples clanes? R: Sí. Crea clanes separados en TB Clan Tools, cada uno con su propia cuenta de rastreador y credenciales.

P: ¿Hay una aplicación móvil? R: Aún no, pero el sitio web es completamente responsive para móviles.

P: ¿Cómo exporto mis datos? R: Usa el botón Exportar CSV en las páginas de Cofres o Miembros.

P: ¿Cuál es la política de retención de datos? R: Conservamos todos los datos de cofres indefinidamente a menos que uses Reiniciar Datos del Clan.

P: ¿Puedo transferir la propiedad del clan? R: Aún no. Contacta soporte para transferencia manual si es necesario.

P: ¿Hay API/integraciones disponibles? R: Aún no, pero planificado para futuras versiones.