Устранение неполадок
TB Clan Tools (tbclantools.com) — это набор инструментов для роста клана в Total Battle. Это руководство по устранению неполадок охватывает частые проблемы, решения и FAQ об отслеживании подарков и управлении кланом.
Быстрая Диагностика
| Симптом | Вероятная Причина | Быстрое Решение |
|---|---|---|
| Нет данных | Трекер неактивен | Настройки → Трекер → Включить |
| Отсутствуют сундуки | Длинный интервал | Уменьшить каденс до 30 мин |
| Неверные имена | Ошибка OCR | Участники → Редактировать → Исправить |
| Дубликаты | Вариации OCR | Участники → Объединить Дубликаты |
Общие Проблемы
Не Могу Войти
Симптомы: Страница входа показывает ошибку или зацикливается.
Решения:
- Проверьте правильность email/пароля
- Попробуйте сброс пароля
- Очистите кэш и cookies браузера
- Попробуйте режим инкогнито/приватный
- Проверьте, используете ли ссылку бета-приглашения
Панель Не Показывает Данные
Симптомы: Графики и таблицы пусты.
Возможные Причины:
- Трекер не включён
- Учётные данные трекера недействительны
- Сундуки ещё не захвачены
- Выбран неправильный диапазон дат
Решения:
- Проверьте статус в Настройки → Трекер
- Запустите Тестировать Подключение
- Убедитесь, что трекер включён
- Дождитесь завершения первого сканирования
- Выберите "Всё Время" в фильтрах даты
Медленная Загрузка
Симптомы: Страницы долго загружаются.
Решения:
- Проверьте интернет-соединение
- Очистите кэш браузера
- Попробуйте другой браузер
- Уменьшите диапазон дат в фильтрах
- Свяжитесь с поддержкой если проблема сохраняется
Проблемы Трекера
Трекер Показывает "Неудача"
Симптомы: Последнее сканирование показывает статус неудачи.
Частые Причины:
- Пароль изменён в игре
- Аккаунт заблокирован
- Обслуживание игры
- Таймаут сети
Решения:
- Обновите учётные данные в Настройках
- Запустите Тестировать Подключение
- Проверьте статус игры на обслуживание
- Подождите и повторите автоматически
Отсутствуют Недавние Сундуки
Симптомы: Некоторые сундуки не появляются.
Возможные Причины:
- Сундуки истекли до сканирования
- OCR не смог прочитать текст
- Интервал сканирования слишком длинный
Решения:
- Уменьшите частоту сканирования (15-30 мин)
- Проверяйте в активные периоды
- Сообщите о конкретных отсутствующих сундуках
Дублирующиеся Записи
Симптомы: Один и тот же сундук появляется несколько раз.
Решение: Это редко, но может случиться:
- Сообщите в поддержку с ID сундуков
- Мы очистим дубликаты
Неправильные Имена Игроков
Симптомы: Имена выглядят искажёнными или неправильными.
Причина: OCR неправильно прочитал текст.
Решения:
- Перейдите на страницу Участники
- Нажмите на участника → Редактировать
- Исправьте имя
- Все сундуки обновятся автоматически
Проблемы Участников
Не Могу Удалить Участника
Симптомы: Кнопка удаления отключена или ошибка.
Причина: Участники с сундуками не могут быть удалены.
Решение: Деактивируйте вместо этого:
- Нажмите на строку участника
- Нажмите Деактивировать
- Участник остаётся для исторических записей
Дублирующиеся Участники
Симптомы: Один и тот же игрок появляется дважды.
Решение: Объедините дубликаты:
- Перейдите на страницу Участники
- Нажмите Объединить Дубликаты
- Просмотрите и подтвердите объединения
Участник Не Появляется
Симптомы: Сундуки нового игрока не показываются.
Возможные Причины:
- Имя совпало с существующим участником
- OCR прочитал имя по-другому
Решения:
- Поищите в Участниках по частичному имени
- Проверьте похожие имена
- Может быть объединён с существующей записью
Проблемы Публичных Ссылок
Ссылка Показывает "Не Найдено"
Симптомы: Ошибка 404 при посещении ссылки.
Решения:
- Проверьте, активна ли ссылка в Настройках
- Убедитесь, что slug правильный
- Проверьте, не истекла ли ссылка
PIN Не Работает
Симптомы: Правильный PIN отклоняется.
Решения:
- Перепроверьте PIN (чувствителен к регистру)
- Очистите cookies браузера
- Попробуйте режим инкогнито
- Проверьте путаницу 0/O или 1/l
Данные Не Обновляются на Публичной Странице
Симптомы: Старые данные показываются на публичной ссылке.
Причина: Публичные страницы кэшируются на 5 минут.
Решение: Подождите 5 минут или принудительно обновите.
Проблемы Данных
Неправильные Счёта
Симптомы: Счёта кажутся неправильными.
Проверьте:
- Множители источников в Настройки → Подсчёт
- Коэффициенты участников
- Исключённые источники
Показывается Неправильная Неделя
Симптомы: Даты недели выглядят неправильно.
Причина: Несоответствие часового пояса.
Решение:
- Перейдите в Настройки → Общие
- Установите правильный часовой пояс
- Панель подстроится
Отсутствуют Исторические Данные
Симптомы: Старые данные не показываются.
Возможные Причины:
- Фильтр даты слишком узкий
- Данные были сброшены
- До включения трекера
Проблемы Производительности
Графики Не Загружаются
Решения:
- Обновите страницу
- Очистите кэш браузера
- Отключите расширения браузера
- Попробуйте другой браузер
Таймаут Экспорта
Симптомы: Экспорт CSV не удаётся.
Решение: Уменьшите диапазон дат или фильтры.
Проблемы Аккаунта
Не Могу Получить Доступ к Панели
Симптомы: Перенаправление на вход или ошибка.
Решения:
- Проверьте, что вы вошли
- Убедитесь, что email подтверждён
- Очистите cookies и войдите заново
Показывается Неправильный Клан
Симптомы: Видите данные другого клана.
Причина: Часть нескольких кланов.
Решение: Используйте селектор клана в заголовке.
Получение Помощи
AI Ассистент
Нажмите на иконку чата для мгновенной помощи с:
- Вопросами как сделать
- Запросами по данным
- Объяснениями функций
Поддержка по Email
Контакт: support@tbclantools.com
Включите:
- Ваш email/имя пользователя
- Название клана
- Описание проблемы
- Скриншоты если полезно
Время Ответа
- AI Ассистент: Мгновенно
- Email: В течение 24 часов
FAQ
В: Мой игровой аккаунт в безопасности? О: Да. Мы используем тот же метод входа, что и сама игра. Учётные данные зашифрованы. Мы рекомендуем использовать выделенный аккаунт для дополнительной безопасности.
В: Насколько точно отслеживание сундуков? О: ~95%+ точность. OCR иногда неправильно читает текст, что мы постоянно улучшаем. Вы можете вручную исправить любые ошибки.
В: Могут ли другие кланы видеть мои данные? О: Нет. Все данные приватны для вашего клана. Только публичные ссылки, которые вы создаёте, могут быть просмотрены другими.
В: Что произойдёт, если я покину свой клан в игре? О: Аккаунт трекера должен только быть в клане для захвата подарков. Ваши данные TB Clan Tools сохраняются независимо.
В: Могу ли я отслеживать несколько кланов? О: Да. Создайте отдельные кланы в TB Clan Tools, каждый со своим аккаунтом трекера и учётными данными.
В: Есть мобильное приложение? О: Пока нет, но веб-сайт полностью адаптивен для мобильных устройств.
В: Как экспортировать мои данные? О: Используйте кнопку Экспорт CSV на страницах Сундуков или Участников.
В: Какова политика хранения данных? О: Мы храним все данные сундуков бессрочно, если вы не используете Сброс Данных Клана.
В: Могу ли я передать владение кланом? О: Пока нет. Свяжитесь с поддержкой для ручной передачи если необходимо.
В: Доступны ли API/интеграции? О: Пока нет, но планируется для будущих релизов.